Agressivité : préservez votre équipe ! Quel management pour faire face à la violence du public ?
Auteur(s) :
David Gentilhomme (Auteur)
Editeur(s) :
FAUVES EDITIONS
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Tout public
Ean :
9791030204872
Date de parution :
15/05/2024
Résumé :
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.
Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
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