La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Auteur(s) :
Pinet, Claude (1945-....) (Auteur)
Editeur(s) :
Afnor
Collection(s) :
AFNOR
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782124658411
Date de parution :
25/05/2023
Résumé :
Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. 22 fiches-outils permettent d'accompagner la démarche méthodologique. Cet ouvrage est plus particulièrement destiné aux acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi qu'aux utilisateurs et clients. ©Electre 2023
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