La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Auteur(s) :
Pinet, Claude (Auteur)
Editeur(s) :
Afnor
Collection(s) :
AFNOR
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782124658411
Date de parution :
25/05/2023
Résumé :
Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000-1/2018 sur les plans de l'organisation et de l'opérationnalité du référentiel ITIL, à destination des acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi que des utilisateurs et clients. 26 fiches pratiques sont proposées afin d'accompagner la démarche méthodologique. ©Electre 2023
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