Améliorer la qualité de la relation avec les usagers
Auteur(s) :
Carlier, Bruno (Auteur)
Editeur(s) :
Territorial
Collection(s) :
Dossier d'experts
Rayon(s) :
Politique
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782818620021
Date de parution :
29/07/2022
Résumé :
Présentation des techniques et des outils permettant d'améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et de pratiques (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de placer l'usager au centre de l'action publique. ©Electre 2023
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